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NOTRE ORGANISATION

Efficacité et disponibilité des forces vives

Une bonne organisation permet de concentrer nos forces vives sur notre véritable valeur ajoutée : l’expertise technique, la recherche de solutions innovantes et efficaces au service de nos clients.

C’est donc essentiellement dans un souci d’efficacité que 5LM a mis en place un système qualité sur mesure (axé essentiellement sur les processus liés à la réalisation de nos prestations), et a développé en interne des outils dédiés à la gestion des projets et de son activité.

Ce système développé par les acteurs eux-mêmes est effectivement suivi, sans préjudice à la flexibilité requise pour apporter un accompagnement spécifique à chaque client, mais conférant une efficacité dans l’encadrement des projets.

5LM-symbole

En route vers
la certification ISO 9001

En route vers<br> la certification ISO 9001

Afin de conférer une reconnaissance à notre organisation, et répondre formellement aux exigences qualité de nos clients, nous sommes actuellement accompagnés par un consultant pour préparer l’audit de certification prévu en 2020.

Dans l’attente de la certification effective, au besoin, nous pouvons envisager de faire auditer notre système qualité, pour assurer nos clients de la robustesse de notre organisation.

Des affinités endémiques
avec l’EN 9100

Des affinités endémiques<br> avec l’EN 9100

Quand on a été « élevé » au sein de l’industrie aéronautique, il est plus facile de formaliser un système qualité prenant en compte les spécificités de ce secteur, que de s’appliquer à les ignorer !

Aussi, et particulièrement sur le périmètre des activités de conception, notre société se prévaut d’en suivre en grande partie les préceptes, bien qu’aucune vérification formelle n’ait été réalisée, et qu’aucune demande de certification n’est envisagée à court terme.

5LM-symbole

Les collaborateurs de 5LM ne sont pas des consultants isolés lâchés dans la nature…

Pour chaque projet, l’équipe de 5LM est pleinement concernée. Si l’efficacité de la réalisation implique qu’une seule personne, le chef de projet, soit responsable de suivre le projet, l’ensemble de l’équipe est régulièrement mis à contribution pour critiquer et challenger les solutions envisagées. Par l’émulation et le recoupement, ce travail d’équipe permet de proposer aux clients des solutions robustes.

En accord avec nos procédures, un livrable doit être préalablement approuvé en interne ce qui implique a minima la relecture et la validation de deux personnes distinctes (rédacteur y compris) d’un niveau de compétence ad hoc.

Ainsi, l’équipe de 5LM est solidairement garante de la qualité de ses livrables quelques soient les collaborateurs et ou sous-traitants qui y ont contribués.

Un travail d’équipe

Conformité au besoin client

Tout part du besoin de nos clients dans l’objectif d’aboutir à leur satisfaction ; rien de bien révolutionnaire dans ce mantra de la Qualité…

Pour passer de l’intention à la réalisation il convient de bien caractériser ce besoin. Si nécessaire 5LM peut accompagner le client dans l’élaboration du cahier des charges. 5LM précisera la conformité de la prestation proposée vis-à-vis de ce besoin formalisé (au travers d’une matrice de conformité si nécessaire).

Au cours de la prestation, il incombe à chacun (et en particulier au chef de projet chez 5LM) de signaler un éventuel écart par rapport à ce corpus référentiel (besoin/conformité) initial dès son occurrence, pour convenir ensemble des décisions qui en découlent. La qualité des livrables sera notamment estimée à l’aulne de ce corpus référentiel (mis à jour le cas échéant).

Ainsi, il n’y aura pas d’ambiguïté sur les attendus de la prestation, qui, s’ils sont effectivement atteints, devraient conduire à la satisfaction de nos clients !

La gestion de projet

Pour chaque prestation, 5LM désigne un chef de projet chargé de manager le projet et de communiquer aux équipes du client et de 5LM :

Suivre la planification au travers d’une liste d’actions unique dédiée au projet

Suivre les délais et la qualité de la prestation

Suivre l’état de conformité / besoin

Rendre compte de l’avancement des jalons de la prestation

Objectiver les données d’entrée et de sortie

Capturer les nouvelles tâches

Rédiger les comptes-rendus de réunion

Assurer la gestion de configuration documentaire de la prestation

En cas d’indisponibilité imprévue, le suppléant préalablement désigné, assure la continuité de la prestation, en minimisant les impacts négatifs grâce à l’implication solidaire de l’équipe de 5LM et aux méthodes de gestion de projet standardisées et documentées.

QUALITE 5LM

Gestion de configuration et traçabilité

5LM propose une prestation de service. Aussi la gestion de configuration et la traçabilité se rapportent essentiellement aux spécifications et aux livrables documentés plutôt qu’à des produits physiques. Pour ce faire, 5LM a mis en place une procédure de gestion documentaire selon un système de référencement standardisé intégrant la traçabilité des révisions.

Pour un projet cela se traduit concrètement par la gestion, d’une liste dédiée de documents 5LM applicables, intégrant la liste des spécifications clients effectivement reçus par 5LM.
Ces listes de documents applicables sont éditées à chaque jalon, et sur initiative du chef de projet ou sur demande du client.

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